Trocas e Devoluções: Guia Completo para Cancelamentos e Estornos

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Neste guia, explicamos detalhadamente como proceder caso deseje cancelar um pedido ou devolver um produto na Kefiglasses, assegurando seus direitos e facilitando o processo.

Como Solicitar a Devolução ou Cancelamento

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para nossa equipe administrativa no endereço [email protected].
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Em caso de defeitos aparentes, anexe uma foto do problema para análise.
A resposta será fornecida em até 2 (dois) dias úteis.

Esse procedimento é fundamental para que possamos avaliar corretamente a situação e agilizar o processo.

Prazo para Solicitação

O pedido de devolução deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Respeitar esse prazo é importante para que a solicitação seja aceita conforme nossa política interna.

Condições para Estorno do Pagamento

Dependendo da forma de pagamento utilizada, o estorno seguirá as seguintes regras:

Cartão de crédito: O valor será estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto bancário: A devolução será feita mediante depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Esses prazos podem variar conforme a administradora do cartão ou o banco, mas buscamos sempre garantir rapidez e transparência.

Produtos com Defeitos por Mau Uso

É importante destacar que não aceitamos devoluções de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso. Para evitar problemas, recomendamos:

Seguir as instruções de uso e cuidados fornecidas no momento da compra.
Entrar em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a conservação dos produtos.

Manter-se informado sobre as políticas de trocas e devoluções ajuda a proteger seus direitos e facilita a resolução de eventuais problemas. Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar.